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时政龚玥菲图片热点:工具化的小费制度无关小费文化

来源: | 2017-12-23 15:46:35 | 人气: 次    

导读:导语:中公时事政治频道更新国内国际时事政治热点,并提供时事政治热点政策解读、理论观察、时事大事记及时事政治热点汇总等。今天我们关注--时政热点:工具化的小费制度无关小费文化。所谓小费,原本是一种文化,建立在尊重的基础上,是表达谢意的一种方式。在西方的小费文化斗鱼3里,虽然给不给也是自愿,但事实上已经成为一种约束,带有半强制的特点。相比之下,我们并没有形成这样的小费文化,这并不意味着消费者没有为享受服务付费,只不过是另一种打包的付费方式而已。当然,我们也必须承认,小费文化的缺失,让我们对某些从事服务性行业的

所谓小费,原本是一种文化,建立在尊重的基础上,是表达谢意的一种方式。在西方的小费文化里,虽然给不给也是自愿,但事实上已经成为一种约束,带有半强制的特点。相比之下,我们并没有形成这样的小费文化,这并不意味着消费者没有为享受服务付费,只不过是另一种打包的付费方式而已。当然,我们也必须承认,小费文化的缺失,让我们对某些从事服务性行业的劳动者缺少了一份应有的尊重;某种意义上,小费文化要比我们嘴巴上的劳动不分贵贱更有力。

值得一说的是,虽然西方小费文化适用于几乎所有服务性行业,但在国内,频频提及并且探索小费制度的却仅有旅游行业,所涉及的职业只有导游一种。这其实是奇怪的,也充分说明,我们所欲探索建立的小费制度,不是要普及西方的小费文化,而仅仅只是要借助小费来解决实际的问题。这一天生的缺陷,让旅游小费制度从一开始就有点变味的感觉。

为何那么多的服务性行业,唯独导游需要游客自愿支付小费?说白了,就是因为当下的导游薪酬体系混乱,肛以至于很多导游无底薪、无保障、无尊严、无身份,只能靠游客购物提成获取收入。当带客购物获得提成逐渐成为一些导游收入的主要来源,强制购物于是成为一种恶性循环和旅游行业的潜规则,这极大地破坏了游客的旅游体验,既不利于旅游业的长期发展,也带来了很多的纠纷和问题。

正是在这样的背景下,一些地方和一些公司,开始探索在旅游行业建立小费制度,试图通过游客自愿支付小费,来促成导游更好的服务与游客更好体验的良性循环。这样的初衷不能说不好,但是这种旨在解决导游收入问题的小费制度,注定很难在强扭的力量下结出甜美的瓜。

可以想见,当强制购物的潜规则被导游小费的明规则替代后,优质服务或许会降格为基本服务。支付了小费,导游和游客相安无事;不支付小费,导游就会给游客点儿颜色看看。原本基于自愿的消费,势必会变成变相的强制收费。而且,实行导游小费制度,并不一定就能制止强制购物,因为这会涉及旅行社的利益,并非导游一己所能决定,甚至都不能排除旅行社会从导游小费中抽成。

说到底,为解决问题而推出的导游小费制度,本身就偏离了小费文化的本质,这种完全工具化的小费制度,大概只会有两种结果:要么假借小费合法化的制度红利,变相强制收取导游小费;要么真正落实游客自愿支付,但在旅游服务整体质量不高的背景下,自愿支付的游客恐怕不会很多。

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