1.如何订购？

快购通道直接提交订购表单
电话订购,订购热线 400-6767-600
EMAIL订购 发邮件到teashopping@126.com订购，请说明产品编号

2.如何付款？
买茶网目前支持以下支付方式，银行转帐，网上转帐，支付宝支付和快钱支付，更多支付方式正在办理中。

公司帐号
企业名称：上海聚鸿信息技术有限公司
开户行名称：上海农村商业银行曹行支行
帐号：08080055214
请将费用汇到我公司帐户后及时将汇款凭证回传，谢谢！

工商银行上海分行—习勤路支行
收款人：王金明
帐号：9558801001128887889
招商银行上海分行—曹杨支行
收款人：王金明
帐号：6225882107559822
农业银行上海分行—枣阳支行
收款人：王金明
帐号：6228480030104086811
建设银行上海分行—长桥支行
收款人：王金明
帐号：4367421218564087565

支付宝帐户：wang2004@126.com

快钱帐户：teashopping@126.com

3. 如何查询产品?
·在买茶网首页、各分类页及产品介绍页，页头均有“产品搜索”，利用这项功能，可以帮助您迅速地找到自己所需要的商品。
·在“产品搜索”栏中，设立了四种搜索方式：按 “产品名称” 搜索、按 “产品编号”搜索、 按“产品分类”搜索、按“产品产地”搜索和“高级搜索”。
·对于新用户来说，关键字搜索是最便捷的查找产品的方法。您可以在“关键字” 一栏中键入相应的关键字，然后选择产品种类(或者不选择商品种类)，点击 “搜索”按钮，您所希望找到的产品便会全部列出。
·比如，您希望找到“绿茶”里的“西湖龙井”，在关键字栏中键入 “龙井” ，在“分类”中选择 “绿茶” ，然后，点击“搜索”按钮，含有“龙井”字样的产品，便会全部列出。
·产品高级搜索则为您提供了更加便捷的多途径的查找产品的方法。
·点击“产品搜索”右边的高级搜索” 除了可以利用关键字和商品编号进行搜索外，还可以通过产品的品牌、产品 、价格的高低、产品产地等对产品进行搜索查看。

4.如何保证网上支付的安全性?
买茶网目前支持四种支付方式，如果您是我们的老客户，我想应该应该不用担心信誉了，为了保证客户放心购物和安全支付，我们支持支付宝和快钱等第三方支付，具体流程参考如何支付。网上在线支付的业务我们正在办理中，敬请期待！

5.如果多支付了货款怎么办？
如果您多支付了货款，请您放心，买茶网把良好的信誉和客户的信任当自己的生命一样看待，我们的客服人员会积极和您联系，确认好金额和付款方式后我们会及时把多余的货款转到您制定的帐户。

6.忘记了登录密码怎么办？
如果您不记得登录密码，您可以拨打我们的客服热线021-66311401，告知您注册时的用户名及e-mail，或者发送电子邮件至：teashopping@126.com，告诉我们您的用户名和姓名，我们会将您的登录密码发送至您注册时的邮箱。

7.可以自行上门购买商品吗？
因为买茶网是电子商务网站，我们所有的商品陈列及介绍、图片全部在网上体现，买茶网不设有网下商店。目前不支持上门购买，当然为了方便客户，我们会在2年内在上海建立一个客户体验和仓储中心，方便客户品茶看茶和上门购买。

8.如何查询订单处理情况？
如果您是我们的注册会员，在买茶网网站页面顶端的导航下方，“注册/登录”进行登录，或者在页面顶端“我的账户”进行登录，然后，在“我的账户”页面左侧，点击“订单查询”，便可以查询您的订单处理情况了。如果您是非注册用户， 您可以通过“在线客服” 直接留言或拨打我们的客服热线021-66311401，我们的客服人员将帮您查询您的订单处理情况。

9.如何查询支付是否成功？
如果您是通过网上支付的，您可以到网上银行、支付宝和快钱，通过自己帐户的交易明细帐来知道是否已经支付成功； 如果您是通过银行进行汇款，您可以和我们客服联系， 留下汇款人姓名、金额、汇款方式与联系电话，我们会在查询后给您答复。

10.成功购物后，多长时间可以收到？
快递：一般是3-5个工作日，不包括休息日时间
邮寄：根据地区的远近，一般是5-15个工作，不包括休息日时间
EMS: 一般是3-5个工作日，不包括休息日时间

11、怎么确认取消订单？
您在完成某个订单后，并且您的订单还没有发货，如果您想取消您的订单， 请及时与我们联系，我们的客户服务人员会帮您完成。平邮订单于邮局发出后，无法取消。
·请注意：
·如果您选用的是网上支付，并且已经支付成功， 这时要求取消订单，并且退款，我们将按照退款的相关要求为您办理退款事宜。
·因我们处理每张订单时都需要承担配送费， 所以请您在订单配送之前尽早与我们联系取消订单。感谢您的合作。

12、商品若是缺货怎么处理呢？
因为买茶网商品非常多，因此可能会遇到商品缺货脱销的情况，我们的客服人员将会和您联络。
一般我们的处理方式如下：
·若商品可在一周内到货，您可选择等待商品或从订单上删除那项商品；
·若商品到货日期不确定或过长，我们会先从订单上删除那项商品或建议您更换其它产品；
·取消此订单或更换其他商品